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品牌形象是企業的無形資產。許多研究證實，品牌形象會影響消費者的購買意願，促進消費者對特定企業產品或服務的認識，增進對品牌的信任及好感，藉此降低購買決策的不確定性。試想一下，當你第一次接觸某個品牌或商品，或是突然想買某樣東西、想到某個地點旅遊，第一件事會先做什麼？

網路聲譽管理(ORM)是什麼?

網路聲譽管理(Online Reputation Management, ORM)，是一種透過網路了解廣大消費者對品牌的看法，藉由網路來監控並管理公司聲譽的方式。「聲譽」對企業而言是一項珍貴的資產，可協助公司營運、強化人才認同，企業必須像對待設備、人力資源、知識等有價資產般，對企業聲譽進行有系統的管理。《Radically Transparent: Monitoring and Managing Reputations Online》一書中也提到，「網路聲譽管理」是管控社群網站及搜索引擎結果，同時保護公司形象免受負面網路內容的影響。