隨著數位社群、口碑論壇的蓬勃發展，公關工作和行銷雖然有所不同，卻也越發密不可分。尤其疫情讓實體活動需求驟減，過去整合行銷公關公司常舉辦的試吃會、記者會、或平面媒體曝光，如今更多的是被社群行銷、網紅合作取而代之。
先來了解一下「公關」是什麼？
公共關係(Public Relations)指的是企業、組織或個人與公眾關係的建立，以達到兩者之間互利互惠的溝通方式。
在這樣的前提下，我相信很多行銷人都會心想，原來自己很多時候都在跨足公關工作啊。尤其中小企業人力有限，多的是行銷兼公關兼…，從產品上市、宣傳到媒體曝光一手包辦。或是像我本身是負責SEO操作的數位行銷工作者，同時也身兼網路聲譽管理和內容經營，在監控及維護品牌聲譽的過程中，對於自媒體經營、社群口碑、輿情分析等公關科技智能應用也需有所掌握，才能有效運用數位平台或工具，達成品牌溝通目的。
品牌公關行銷跟「網路聲譽管理」有什麼關係？
之前曾在 什麼是網路聲譽管理(ORM)？搞懂數位行銷，公關危機變轉機 文章中提到，現在的消費者有太多管道可以輕易分享使用或購買經驗，透過網路社群的發酵，轉瞬間就能讓評論傳遍世界各地。但也因為如此，網路負評、假新聞，甚至惡意攻擊等問題層出不窮，這也讓各國企業不得不開始重視網路聲譽管理。
PRTech公關科技，早一步發現品牌公關危機
先前參加由 TIPRA臺灣暨臺北市國際公共關係協會主辦的《PRTech超越你想像的跨境行銷－你不能不知的跨境公關秘訣》講座時，朋百溝通國際有限公司 創辦人黃玲憶也特別提到，在中國行銷市場，品牌之間互相攻訐、拉黑等負面手段仍大量存在，甚至不乏知名企業捧著大把鈔票聘請公關公司，利用網軍帶風向、操弄口碑議題，以此作為公關行銷操作之一。
在這樣詭譎多變的市場環境下，若公關行銷人員沒有善用工具做好網路監控，很容易一不小心就掉入公關危機陷阱，這類問題也讓輿情分析、大數據蒐集、AI寫稿機器人等PRTech公關科技的必要性浮上檯面。幫助品牌監控者第一時間發現問題，及時做出正確的公關處理。
(延伸閱讀：PRTECH是什麼？無限媒體時代，如何用數位科技重塑品牌公關價值)
