網路聲譽管理(ORM)是什麼?
網路聲譽管理(Online Reputation Management, ORM),是一種透過網路了解廣大消費者對品牌的看法,藉由網路來監控並管理公司聲譽的方式。「聲譽」對企業而言是一項珍貴的資產,可協助公司營運、強化人才認同,企業必須像對待設備、人力資源、知識等有價資產般,對企業聲譽進行有系統的管理。《Radically Transparent: Monitoring and Managing Reputations Online》一書中也提到,「網路聲譽管理」是管控社群網站及搜索引擎結果,同時保護公司形象免受負面網路內容的影響。