網路購物或訂閱線上服務前，你也會參考網站上的「評論」嗎？
大多數的消費者在上網購買商品之前會參考其他網友、顧客的評價，這些由真實顧客所提供的網路評論，改變了消費者做出購買決定的方式。根據 Spiegel Research Center 2017 的調查，相較於沒有任何評價的商品，有顧客評價的商品平均可增加 270%的銷售額。也因如此，有越來越多的網站和線上服務品牌開始徵求消費者的意見，要求使用者能花點時間「評價」他們的體驗。
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網路聲譽管理
網路聲譽管理(ORM)是什麼?
網路聲譽管理(Online Reputation Management, ORM)，是一種透過網路了解廣大消費者對品牌的看法，藉由網路來監控並管理公司聲譽的方式。「聲譽」對企業而言是一項珍貴的資產，可協助公司營運、強化人才認同，企業必須像對待設備、人力資源、知識等有價資產般，對企業聲譽進行有系統的管理。《Radically Transparent: Monitoring and Managing Reputations Online》一書中也提到，「網路聲譽管理」是管控社群網站及搜索引擎結果，同時保護公司形象免受負面網路內容的影響。