人工智慧應用：AI發展四浪潮
「到2025年，AI將無處不在。」李開復 人工智慧專家
參考《AI新世界》一書中對AI發展趨勢的描述，這幾年來人工智慧應用大致可分為四個階段，分別是：1.) 互聯網AI (Internet AI) ; 2.) 商用AI (Business AI) ; 3.) 感知AI (Perception AI) ; 4.) 自主AI (Autonomous AI)。每一科技浪潮來襲，都代表著AI以不同程度、層面影響我們的生活。
過去互聯網AI及商用AI以難以想像的速度，大幅改變數位世界的遊戲規則。商用AI透過優於人腦的計算能力，精準傳遞或判讀決策所需資訊。像是攻佔眼球的社群媒體，以AI演算法做為推薦引擎，為了讓人們停留更久，系統掌握了使用者喜好，投遞精心挑選過的內容，這樣的做法也衍生出科技影響群眾思考、假新聞及社群隱私等社會議題；另一方面，也有許多企業藉由資料探勘與大數據分析，預測消費者購物行為、信用紀錄、投保風險等，有效提升產業競爭力。
結合大數據，人工智慧秒懂你的心
這類的商業AI應用，過去在旅遊電商工作時也經常使用。舉例來說，在外部數位廣告優化上，常見以「相似受眾」為模型的名單採買方式，能以既有會員或精準顧客為基礎，透過人工智慧機器學習，找到更多具有相同行為輪廓的受眾，來擴大廣告觸及人數及宣傳範圍等；或是內部網站數據蒐集上，藉由追蹤會員訂購或使用者瀏覽紀錄，來預測消費者喜好並給予最合適的商品推薦，像是近半年內頻繁瀏覽東京機票、訂房的人，可預期短期內將有東京自由行需求，這時就可以把東京票券、租車或一日遊行程推薦給他，導購轉換率通常也會較佳。
聊天就成交、刷臉就認人，AI還能做什麼？
近十年來，如同人類靠眼睛、耳朵、皮膚、鼻子及舌頭來與世界接觸，AI也使用各種傳感器(Sensors)來取得訊號，與周遭發生互動。藉由自然語言處理、圖像及動態影像辨識等，電腦已從感知跨向「認知」。AI不僅能快速分析、處理大量資料，亦能幫助人類識別訊號，做出簡單的即時反應，有效率地解決重複性高的問題。例如業務開發常用的電話行銷機器人應答、文字為主的Chatbot聊天機器人，或是人臉辨識攝影機、能對話的智能音箱等。而這一階段的人工智慧機器人運用，也催生了「對話式商務」的蓬勃發展，為企業創造全年無休且更即時的自助式顧客服務，有效提高成交機會與顧客滿意度。
AI相伴的日常，我們準備好了嗎？
自主AI則是AI發展的極致應用階段，如同電影裡的「未來」情節，在你我生活中真實上演。想像一下，夜晚睡覺時，智能裝置偵測你的睡眠品質，為你播放適合入眠的音樂；早上起床，智能化妝鏡自動顯示最適合當下膚質的保養選擇；踏出家門，自動駕駛的座車迎面而來，無需鑰匙便能輕鬆行駛。自主AI擁有人腦般的邏輯思維能力，不只能迅速反應問題，更能在最短時間內做出最適判斷，因此不少專家曾預言，未來AI甚至有機會部份或全面取代人類工作，例如：大眾運輸駕駛、客服顧問等行業。
結語
2020年的疫情，讓很多企業不得不開始思索、嘗試零接觸商機，也意外加速AI應用發展，尤其對於數位化起步時間較晚的傳統產業而言影響甚鉅。專家預期，接下來5年全球資料量及科技應用速度將呈指數型成長，未來每間公司都有可能在各項業務範圍中使用AI；AI領域及數位整合人才，亦將成為市場上炙手可熱的焦點。如何讓既有人才與新科技接軌？如何打造好的職場環境吸引專業人才效力？或是，職場工作者該如何跨界學習，讓自己成為「指數型人才」？我想，都是AI應用發展邁入下一階段前，你我亟需重視的課題。
參考資料：2019/05/30 天下文化 李開復《AI新世界》
