公關(Public Relations)最重要的目的是塑造並保持公司、組織或個人在目標受眾心目中的形象。隨著數位和社群發展，科技，對你我個人及職場生活的影響與日俱增。根據IoT Analytics研究報告指出，到了2025年時，全球IoT連網裝置將超過309億台，相當於每人平均配有4台IoT裝置，每台裝置都能在無人協助下吸收、創造、散播內容。
這意味著訊息不只來自品牌企業，也來自每一個人。如同《場景行銷模式》一書中提到的無限媒體時代，個人和網路裝置所創造的內容量暴增，如何在眾多雜訊中脫穎而出，是品牌溝通的一大課題。數位時代的轉變，也讓公關產業變得更加專業且充滿多樣性，傑出的公關團隊不僅要懂得提高及管理品牌聲譽，更要對科技趨勢有深入的了解。
什麼是PRTech公關科技？
PRTech(Public Relations Technology)是透過數據驅動公關操作，為品牌或業務創造良好聲譽的過程。
PRTech和傳統公關策略有何不同？
PRTech所驅動的數位公關和傳統公關，最根本的不同在於「受眾」。
傳統公關所觸及的受眾是近乎沉默的，他們藉由大眾媒體單向接收品牌傳遞的語言，即使對產品或服務有所不滿，也缺乏開放性的管道來為自己發聲；然而，無限媒體時代下的受眾並非如此，他們更加小眾且熟悉科技。
數位行銷工作者如何運用PRTech重塑品牌公關價值？
PRTech公關科技重點一、協同行銷
受惠於社群自媒體的發達，受眾可自由在數位工具發表意見，在品牌體驗上更多時候得以參與其中，甚至成為品牌發言人之一。透過PRTech公關科技能，能更有效地將顧客的心聲與產品或服務流程結合，達到協同行銷的目的。
PRTech公關科技重點二、內容經營
另一方面，傳統公關思維多是以官方姿態面對大眾，單方面地宣傳品牌所要傳達的訊息，但在人人都是自媒體的無限媒體時代，企業在經營社群、部落格或是官網時，則要以提供受眾想要、實用的內容為主，滿足消費者心理層面的需求。
PRTech公關科技重點三、虛實整合
過往傳統公關活動多以實體記者會、發表會為主，實際為品牌帶來的效益很難確實被評估，更難以準確做到受眾追蹤等後續行銷手段，然而透過數位工具、技術的傳播與資料蒐集，搭配實體公關活動雙管齊下，PRTech所做到的虛實整合，使品牌能更完整地了解並掌握受眾需求。
為什麼數位行銷人也該了解PRTech？
PRTech公關科技生態系概括以下幾種服務類別，不難發現其工具與MarTech、AdTech有所重疊，像是內容發佈、數據分析、社群聆聽等，也意味著數位環境下行銷與公關更加密不可分。
結語：
前陣子參加了《PRTech超越你想像的跨境行銷－你不能不知的跨境公關秘訣》講座，來自業界的講者輪番上陣，紛紛介紹了如何靠社群輿情分析及大數據資料掌握陌生市場、如何運用AR/VR做到公關活動虛實整合，吸引更多人線上同時參與，甚至利用AI人工智慧撰寫英文新聞稿，以更智能的方式主動觸及精準媒體對象等。無論是數位內容產出或公關活動策畫，PRTech公關科技正以過去難以想像的低成本、高效益，為數位時代的品牌公關行銷帶來無限的可能性。
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