社群媒體

什麼是社群媒體？

根據國內學者研究(註1)，「社群媒體是由一群網路使用者，透過 Web 2.0 相關網路應用技術，所形成以興趣、創意性質內容為主的網路媒體平台。」社群媒體使用者能更自由地編輯、創作並共享內容，並且藉由文字、圖像、影音等形式與其他使用者交流。現今，社群媒體可說是品牌與顧客互動最頻繁的接觸點，不只可用來推廣產品或活動，更肩負著品牌公關、數位客服，甚至形象大使的重責大任。