數位行銷趨勢、工具不斷改變，從圖文帖子到現在最夯的短影音，唯一不變的是，品牌同樣希望能透過各種社群渠道來提升網路知名度。
就行銷目的而言，FB社團仍是現今品牌曝光的好選擇。透過私人論壇交流，成員可以透過貼文、評論、照片或影音彼此互動，與品牌保持聯繫；除此之外，Facebook社團為企業提供了一個易於分享、推廣品牌的線上場域，能夠輕鬆從顧客端獲得反饋，甚至擴大受眾群。
為什麼品牌需要經營FB社團？
Facebook社團是尋找、凝聚共同興趣者的一種有效方式，在社團裡，成員可以提出問題並獲得專家解答，因此，Facebook社團也非常適合用以獲取顧客反饋或與其他成員共享資訊，並且能讓品牌有更多機會接觸到更多潛在客戶。
如何打造高互動FB社團？
許多數位行銷人在經營Facebook社團時，可能都面臨一個共同的挑戰——社團人數。一般來說，對大眾公開的社團可能累積較龐大的社團人數，但也可能導致較低的互動率。取得平衡以達成品牌目標的關鍵，在於找出最適合品牌的正確行銷策略。如何打造高互動率的Facebook社團，以下歸納出 5 大Facebook社團經營重點，並以實際案例來說明：
FB社團經營5大實用重點：
- 確立社團經營目標與受眾
以梨安羊經手的品牌社團「R3減醣新生活」為例，該社團經營目標為：「找到一群對健康減重有興趣的族群，擴大品牌受眾。」當初考量組織行銷較為特殊的產業型態，設定成「可公開搜尋的私密社團」。主要宣傳管道為既有會員及關鍵意見消費者，透過內部會員本身的社群影響力，邀請更多想找回健康、成功減重的朋友加入社團。
- FB社團主題/風格/經營方針
也因為「R3減醣新生活」社團目標為擴大品牌受眾、吸引網路上的潛在消費者，社團主題淡化品牌色彩，內容上產品比重僅佔10%，另外90%則是以減醣飲食、方法及生活分享的角度出發，並提供健康營養專家駐站解答，讓非會員的社團成員也能輕鬆、無壓力地加入這個減醣計畫，開始嘗試有意識地選擇對身體更有益的飲食。
- 管理員應該扮演什麼角色？
FB社團經營時，管理員的角色相當重要，也會因社團目標的不同而有所調整。舉例來說，「R3減醣新生活」與其他減醣社團的不同之處，在於有專家駐站解答、以及系統化的健康飲食指引。因為在加入減重計畫時，很多人對於怎麼吃、吃什麼容易感到困惑，管理者的角色除了回應提問外，還多了陪伴、激勵等正面功能。尤其社團開創初期，管理員需身兼小編、客服、直播主等角色，適時拋出吸引成員的話題，像是成功經驗、減重的目的、正能量語錄、健康新知等，引導大家更自在地分享自己的減醣生活。
- 如何提升社團互動及參與？
讓社團變成一個「有機」的互動園地，是每個社群經營者的目標之一，最重要的就是提高社團成員互動與參與率。成員互動有很多種形式，像是按讚、評論和分享。要獲得更高的互動參與，「提供有價值的內容」是經營社群的重要關鍵。除了對社團成員有用資訊，也可以多利用Facebook直播來幫助受眾熟悉經營團隊和品牌。例如在直播中介紹減醣食譜或料理，或是邀請社團裡高人氣的成員分享親身經驗，透過直播直接與受眾對話，拉近彼此之間的距離，幫助他們認識品牌所提供的產品或服務。
(延伸閱讀：直播沒人看？FB直播4個小技巧)
- 洞察報告挖掘曝光機會
經營一個全新的FB社團，內容也經常需要滾動式調整，不斷實驗、嘗試來找出成員最感興趣的話題。這時就可以藉由「洞察報告」來關注社團成長現況及互動情形，幫助了解成員喜愛哪些類型的內容、如何使用或分享品牌提供的訊息；當有新產品或服務推出時，也可以將社團當作市場前測的工具，從社團留言中得到有用的顧客反饋；或者透過數據了解活躍用戶最多的時機，安排最佳貼文時間、日期，確保每次精心產出的內容能獲得更多的參與。
總結：
縱使現在社群工具如雨後春筍般興起，在Facebook穩居市佔率第一的高使用人數下，FB社團仍是一項強大的社群行銷工具，能幫助品牌企業吸引新客戶，並透過對用戶有益的獨特內容，鞏固既有客戶忠誠度，維繫更持久緊密的顧客關係。
另一方面值得注意的是，FB社團能為品牌帶來更多的自然觸及。在演算法更新後，想提高品牌粉絲頁的自然觸及率日益困難，相較之下，FB社團帶來更多的曝光機會，原因是Facebook 會優先考慮使用者在社團上的發文或互動內容。社群經營或數位行銷工作者，不妨將FB社團列入2023年操盤選項，搭配優質的內容行銷、直播或短影音宣傳，為企業或品牌找到更有力的行銷機會！
