ChatGPT AI 聊天機器人推出後引發各界議論，也在科技業、行銷圈掀起熱烈話題。超人性化且高邏輯性的回覆、萬事皆可問的使用體驗，強調了一種比傳統搜尋引擎更容易找到問題答案的方法，更激發對 AI 實現各種應用場景的想像。舉凡文案撰稿、論文撰寫、企業客服，甚至醫療教育等專業領域，未來都有機會運用聊天機器人得到有效率的解答。
有事問 AI ? 搜尋引擎大戰開打
微軟董事長兼執行長 Satya Nadella 表示：「AI將顛覆每個軟體領域，並從最大的類別──搜尋──開始。」
微軟宣布對 ChatGPT 開發商 OpenAI 價值數十億美元的投資，展開更長久、深入的合作關係，並正式揭露將運用 ChatGPT 升級自家 Bing 搜尋引擎，推出結合 AI 新功能的 Edge 瀏覽器，試圖奪回被 Google 獨佔已久的搜尋引擎及瀏覽器市場。
不讓微軟專美於前，Google CEO Sundar Pichai 也公開宣告即將推出基於語言模型 LaMDA，名為 Google Bard的「實驗性對話 AI 服務」；中國科技龍頭之一的百度亦宣布推出名為「文心一言」的國產 ChatGPT，上線後會直接接入百度搜索。隨著生成式 AI 服務的快速發展，搜尋引擎已成為科技巨擘的兵家必爭之地。
Google CEO Sundar Pichai 提到，過去當人們想到 Google 時，通常會想尋求一個快速的事實答案，例如＂鋼琴有多少個琴鍵？＂，但現在人們對「搜尋」的要求改變了，更期待能探索不同的觀點，也有越來越多的使用者透過搜尋引擎尋求更深入的看法——像是：＂鋼琴或吉他更容易學嗎，每種需要多少練習？＂。
這類複雜問題經常需要花費使用者大量時間、心力才能弄清楚，但透過 AI 技術分析，搜尋引擎能將資訊快速轉化為使用者易理解的有用知識，針對沒有正確答案的問題提供綜合見解，幫助使用者在最短時間內了解全局，從中獲得更多實用訊息。
AI 應用可望改變日常工作
除了搜尋引擎和瀏覽器，微軟也開始將 AI 應用在既有的 Office 辦公軟體、Outlook 信箱等產品。像是最近推出的 Teams Premium ，結合 ChatGPT 技術，利用 AI 產出會議記錄、重點任務建議等，有效簡化日常工作，更進一步改變人們的工作方式。
ChatGPT 這類的生成式 AI 也有機會實現內容快速量產，在未來，內容工作的苦手將可能被解放，而賦能到其他單位任務上。例如 SEO 專家或編輯工作者不再需要花費長時間撰寫文章，而能專注在整體策略或成效觀察；不擅文辭的工程師或設計工作者，也能利用 AI 將心中藍圖具體化，節省準備提案或企劃書的時間。
微軟創辦人 Bill Gates 提到：「AI 將引發許多爭議，但它將是2023年最熱門的話題，它有能力改變就業市場，但也可能會失控或走向錯誤的方向。」
掌控未來或被取代？關鍵在「人」的心態
AI 透過語言學習及海量網路資訊生成內容，可能衍生出事實性錯誤或版權風險。日前 Google Bard 出現的答題失誤，就讓母公司 Alphabet 股價瞬間暴跌；當發現文章內容涉及剽竊侵權，或對話機器人將使用者隱私資訊外洩，又該向誰尋求協助？這些問題目前仍然無解。
無論如何，以開放的心態了解最新科技趨勢，或思考未來五年、十年網路世界的改變，都有助於數位行銷工作者佈局職涯走向，提早開始學習、規劃更具潛力的職能專業。畢竟科技潮流瞬息萬變，在這個 AI 新世界，懂得掌控新技術或等著被取代，我相信唯有「人」才能決定自己的未來。
