最新研究指出：「未來三年全球用戶透過 Facebook、抖音、微信等社群平台購物的成長速度，將是傳統購物管道的三倍，整體市場規模到 2025 年時將達到 1.2 兆美元。」
社群口碑行銷：網路弱連結的強大影響力
什麼是強連結、弱連結？強連結指的是與你關係密切的對象，例如：家人親友，他們的口碑影響性通常較大；弱連結則是與你關係相對疏遠的人，例如：社群好友、久未聯絡的同學等，口碑影響力較弱，但擴散性更強。強、弱連結與人際關係樞紐串起了口碑網絡的傳播，社群口碑在消費者行為上更扮演了舉足輕重的角色。
過去2、30年口碑行銷高度仰賴強連結，舉例來說，30年前如果有個18歲女生要買保養品，她多半會相信身邊家人親友的推薦；20年前的年輕女生想買保養品，她可能不會只問媽媽，也會詢問姐姐、同學的意見。到了近10年，女生要買保養品不只會聽周遭親朋好友推薦，還會上網看陌生網友的評論，看看其他女生都買些什麼。這樣的轉變，就是社群媒體興起下網路弱連結所帶來的影響力，而這股影響力不僅改變了現今消費者的決策過程，也影響著購買意願。
正因為如此，近年來「社群電商」(英文: Social Commerce)盛行，有越來越多商家、平台或個人運用他人的影響力來銷售產品或服務。像是中國的拚多多、微商分銷，或台灣社群圈常見的團媽，以及KOL(英文: Key Opinion Leader)透過自己的圖文、影音或直播內容，吸引相同頻率的粉絲受眾，並在這群同溫層當中發揮帶貨的影響力。
什麼是社群電商？社群電商特色為何？
社群電商特色就是「社群」+「電商」。品牌可直接透過社群媒體平台來推廣或銷售產品，消費者無需另開電商頁面就能直接下單，銷售和購買都能在社群平台上一次完成。
社群電商 VS 傳統電商，從流量變現到影響力變現
社群電商與傳統電商最大的不同在於，傳統電商強調的是「流量變現」，過去幾十年大型電商崇尚「流量為王」，因為網路流量象徵人潮錢流，在一定的轉換率下，導入更多流量如同導入更多的訂單機會。品牌砸大錢買廣告導流是家常便飯，最終目的就是要將使用者導入網站進而下單商品。
但如今的社群電商趨勢，重視的不只是流量，還有所謂的社群影響力。電商結合社群後，商品資訊透過社群快速傳播特性而廣為流傳，消費者可直接透過身邊親友、信任的網紅等管道購買產品，行銷方式更加多元。而在社群電商世界，並非擁有高流量就一定能創造高收益。
在與KOL合作的經驗中，也曾遇過粉絲人數好幾十萬但導購效果不彰的例子，反倒是某些追蹤人數不多的「奈米網紅」、「社群團媽」，因為本身追隨者受眾精準、互動密切，而能帶來更好的轉換成效。根據電商圈好友分享的最新數據，許多有在經營社群電商的品牌，目前網路訂單平均 45%來自IG，整體銷售額平均 48%來自網紅團媽開團，可見「影響力變現」的威力。
誰是對的人？聰明找網紅有方法！
除了藉由數位行銷工作者的專業經驗，分析KOL合作名單的追蹤人數、互動率、粉絲輪廓等，現在也有企業提供相關服務。像是愛卡拉(iKala)旗下網紅搜尋引擎KOL Radar網紅雷達，透過海量網紅資料庫，幫助品牌主快速篩選網紅類型、社群互動率 、粉絲人數等多樣化條件，同時協助議價溝通、內容審稿及成效分析等，方便短時間內與KOL配合創造大量曝光與買氣。
結論：哪些品牌適合做社群電商？無論規模大小都可以！
比起品牌忠誠度較高的戰後嬰兒潮世代，Z世代、千禧世代更重視產品是否符合自身需求、品牌是否值得信賴，這股社群影響力也反映在消費意願上。中小型商家或個人賣家可利用社群電商節省營運成本，只需要建立FB、LINE或IG等社群媒體工具，就能開始推廣或販售產品，進入門檻相對較低；大型品牌也能透過社群電商與消費者近距離接觸，增加雙向、即時的互動機會，第一時間獲得使用者的真實回饋，善用社群影響力增加品牌信任感及吸引力。
