粉絲變商機！一次搞懂4大社群媒體、平台特性，社群行銷新手必學

什麼是社群媒體？

根據國內學者研究(註1)，「社群媒體是由一群網路使用者，透過 Web 2.0 相關網路應用技術，所形成以興趣、創意性質內容為主的網路媒體平台。」社群媒體使用者能更自由地編輯、創作並共享內容，並且藉由文字、圖像、影音等形式與其他使用者交流。現今，社群媒體可說是品牌與顧客互動最頻繁的接觸點，不只可用來推廣產品或活動，更肩負著品牌公關、數位客服，甚至形象大使的重責大任。

台灣人愛用社群媒體，Facebook穩佔龍頭寶座

根據台灣網路資訊中心發佈的《2019台灣網路報告》，台灣人社群網站使用率將近八成，其中有 98.9%使用「Facebook」，其次為「Instagram」使用率為 38.8%。從參考資料表可見，Facebook不僅遙遙領先其他社群平台，在許多年齡層使用率更高達 100%；而Instagram主要使用者年齡較輕，以15-24歲最大宗。

4大常用社群媒體，平台特性大不同

各個社群媒體平台特性、使用者習慣及思考邏輯不同，行銷人員在規劃社群行銷策略時，除了先釐清自身品牌定位及目標受眾，經營方式也應依平台特色而有所區隔。舉例來說：

Facebook

Facebook是以動態分享為中心的社群媒體，使用者多數還是習慣以文字為主、影音為輔做為溝通媒介，因此很適合做為品牌官方公告和曝光管道，透過Facebook與粉絲分享精選的部落格文章、最新消息或其他共享內容等。不過自從Facebook演算法及公司政策改變，粉絲頁小編們應該都面臨相同的難題，就是回不去的流量紅利以及觸及率。近期演算法的更新重點，就是要讓使用者「看到更多有意義的內容」，例如：來自朋友與家人的動態；同時也代表粉絲專頁能見度又將降低，以及Facebook將更聚焦於社團、影音內容的探索及曝光率。

Instagram

Instagram主要使用者為從小生活在網路世界的Z世代，他們傾向以圖片或影像來說故事，也更習慣透過社群媒體與好友互動。品牌可利用即時動態、Hashtag等形式，將Instagram做為品牌與粉絲交流的工具，以圖像化的方式建立品牌形象。

LINE

在台灣，LINE的月活躍用戶數約有2,100萬，滲透率高達九成，無論是個人、企業抑或是政府機關，都把LINE當作很重要的溝通管道。除此之外，LINE官方帳號是很好的客戶關係管理(CRM)工具，透過受眾標籤設定，能做到精準的分群分眾，並針對不同的使用者行為特性，推播不同訊息內容，增加消費者購買意願，提升品牌好感及顧客忠誠度。

影音社群銳不可擋，購買決策影響力日增

YouTube

YouTube公開資料顯示，YouTube每月有破20億名登入使用者造訪，使用者每天觀看影片的總時數突破十億小時，其中有70%以上觀看時間來自行動裝置。尤其2020年在疫情影響下宅經濟發燒，根據最新報導，在YouTube上搜尋「推薦」相關字詞數量，在2015年10月至2020年9月期間呈現倍數成長，可見YouTube影音內容已逐漸成為消費者購買決策的重要關鍵。影音社群趨勢銳不可擋，「影音」的形式亦能讓內容資訊更加深入且多元，結合YouTube社群功能，只要頻道訂閱人數超過1,000人，就能透過「社群」分頁發布貼文，觸及更多YouTube使用者，製造與觀看者互動的機會。另一方面，YouTube也能做到SEO，讓更多潛在顧客找到你的創作內容，對所介紹的產品或服務產生興趣進而購買，尤其以美妝、3C、旅遊等產業運用最廣。

結論：

社群媒體行銷(Social media Marketing)是數位行銷工作者不可或缺的專業能力之一，在制定行銷策略時，除了確立品牌定位、了解目標受眾，充分認識各平台特性與使用者習慣之外，無論任何社群平台的選用，經營重點都應放在如何提供顧客更有用的內容，以及如何利用社群媒體強化顧客關係，將品牌顧客轉換為忠實鐵粉，讓顧客自願為你的產品或服務發聲。

參考資料：註1. 施伯燁，《社群媒體—使用者研究之概念、方法與方法論初探》，傳播研究與實踐．第 4 卷 第 2 期．頁 207-227．2014 年 7 月